Jajja Whitepaper
Gör besökare till kunder
“75 procent av användarna bedömer en organisations trovärdighet utifrån webbdesignen.” Stanford University
Att driva besökare till sin sajt via sökoptimering, sponsrade länkar eller bannerannonsering är en sida av arbetet att göra sajten till ett effektivt sälj- och marknadsföringsverktyg. Nästa steg är att göra besökare till kunder. Här finns det en rad tekniska, innehållsmässiga och designmässiga åtgärder som ökar andelen av besökarna som faktiskt blir kunder. Vi går igenom de viktigaste förändringarna för att lyfta ditt företags försäljning.
Att få många besökare är meningslöst om de inte gör vad sajtägaren vill. Målet kan vara att besökarna köper en produkt eller en tjänst, laddar ner en broschyr, tittar på särskilda sidor, beställer ett nyhetsbrev eller lämna sina kontaktuppgifter.
Måttet på den andel av besökarna som faktiskt gör vad sajtägaren vill kallas konverteringsgrad. Konverteringsgraden på en normal e-handelssajt kan vara så låg som ett par procent. I snitt i hela världen var konverteringsgraden 5,2 procent i början av september 2009, enligt Fireclick. Konverteringsgraden varierar utifrån om besökaren själv har skrivit in webbadressen i webbläsaren, kommit via affilatebanners, via sponsrade länkar eller via organiskt sök. Konverteringsgraden beror också på produkten ni säljer. Folk kan surfa omkring på sajter på samma sätt som en del tittar i skyltfönster utan att handla. Säljer ni mindre lustbetonade produkter som exempelvis banklån får ni normalt en högre konverteringsgrad än om ni säljer kläder där fönstershopparna kan antas vara fler.
Att förbättra konverteringsgraden går nästan alltid att räkna hem. Även små förbättringar ger stora försäljningsökningar. När dvd-uthyrarna Lovefilm ökade sin konverteringsgrad från 2,16 procent till 2,37 procent med hjälp av mulitvariata test betydde det en omsättningsökning på ett sjusiffrigt belopp i pund.
De flesta sajtägare, som inte tidigare optimerat sina sidor, kan med ganska små medel öka konverteringsgraden på sin sajt. Tyvärr är det inte alltid självklart vilka förändringar som leder till en förbättring – vilket gör det helt nödvändigt att med ett statistikverktyg mäta både före och efter förändringen.
Den viktigaste grundförutsättningen för att få besökare att bli kunder är att hela er sajt ger ett seriöst intryck genom en professionell design. En slarvig design ger kunden intrycket av ett slarvigt företag. Ni bör också presentera företaget och personalen i bild och text samt ha tydliga kontaktuppgifter med en fysisk adress. Lägg gärna upp loggor av kända samarbetspartners, branschföreringar, certififeringsinstitut för att på så sätt varumärkessnylta på andras varumärken. Vittnesmål från nöjda kunder är inte heller fel.
Trygg E-handel ökade konverteringen med 19 procent
Nätbutiken Roliga Prylar ökade sin konverteringsgrad med 19 procent enbart genom att lägga in loggan Trygg E-handel i sidhuvudet. Trygg E-handel är ett certifieringsinstitut som garanterar att e-handlaren uppfyller visa grundkrav.
Besökare som exponerades för Trygg E-handels logga under perioden 1 juni till 7 augusti 2009 konverterade i 19 procent högre utsträckning än de som möttes av samma ingångssida utan loggan. Det visar ett slumpvist framtaget A/B-test som
e-handlaren Dan Nilsson redovisat på sin blogg. Konverteringsgraden ökade från 1,52 procent till 1,81 procent när loggan visades och även snittordervärdet ökade från 344 kronor till 371 kronor med loggan.
Det går att öka konverteringen med andra välkända loggor från branschföreningar, kända underleverantörer och andra certifieringsinstitut.
