Vilken typ av handling vill du att dina besökare ska utföra på din webbplats?

Oavsett om det handlar om att få besökaren att klicka sig fram till dina kontaktuppgifter eller att lägga en produkt i varukorgen gäller det för dig att hjälpa besökaren att ta det steget. Jag ger dig tips på hur du ska få fler besökare att aktivt klicka sig vidare på din webbplats, samt avslutar med ett verkligt test av call to actions!

Call to Action (CTA) är ett begrepp som ofta används för att beskriva element som tar besökaren vidare i exempelvis en köpprocess. Ett klassiskt exempel på call to action är olika typer av knappar på en webbplats, till exempel ”Lägg i varukorgen” eller ”Till Kassan” på e-handelswebbplatser. Call to Actions är vanliga inom just e-handelssegmentet, där de är naturligt förekommande. De är dock minst lika viktiga inom andra segment, så som på informationswebbplatser eller företagswebbplatser. Även på dessa är det viktigt att locka besökaren till handling och visa dem vägen mot en konvertering.

Vad du än vill att besökaren ska genomföra för handling på webbplatsen, är det viktigt att du hjälper besökaren att ta detta steg. En besökare ska aldrig behöva tänka eller fundera på hur denna ska agera för att ta sig till nästa steg. Detta gäller oavsett om det handlar om att lägga en produkt i varukorgen, registrera sig för ett nyhetsbrev eller att hitta kontaktuppgifter.

Hur ska då en CTA se ut för att vara tydlig och locka besökaren att klicka sig vidare? Jag har nedan summerat fyra grundprinciper att tänka på kring just CTA-knappar:

Utformning

En knapp på en webbplats bör återspegla formen hos fysiska knappar. Genom att återskapa en tredimensionell knapp blir det därmed möjligt att visuellt se hur knappen kan tryckas ner. Detta är viktigt då vi i den fysiska världen vet att en knapp som trycks ner resulterar i någon form av händelse. När jag trycker på knappen i en hiss vet jag att hissen tar mig upp eller ner i huset. På samma sätt förväntar jag mig därför att ett klick på en knapp, på en webbplats, medför någon form av händelse.

Copy

Se till att knapptexten förklarar vad som händer om någon klickar på den, samt att texten uppmanar och lockar besökaren att klicka på knappen. ”Anmäl skada” säger exempelvis mer om vad som händer vid ett klick, än ”Klicka här”. Att ändra uppmaning och ordval kan göra stor skillnad på konverteringsgraden för just den handlingen. Det är också en enkel och viktig sak att testa i ett A/B-test.

Kontrast

Eftersom knappen är det som tar besökaren vidare i konverteringsprocessen är det viktigt att den är enkel att hitta. Knappen bör därför sticka ut grafiskt från resterande delar av webbplatsen. Att tydligt markera knappen med en distinkt färg gör att besökaren dras till knappen. Det handlar dock inte om att en röd eller grön knapp alltid skapar mest uppmärksamhet och konverterar bäst. Istället gäller det att hitta det som drar till sig användarens uppmärksamhet. Här är det även viktigt att tänka på att inte ha för många knappar eller andra call to actions eftersom de då riskerar att konkurrera ut varandra uppmärksamhetsmässigt.

Placering

Även om du har tydliga call to actions med hög kontrast och lockande text är det viktigt att placera dem på platser där besökaren kan tänkas förvänta sig att agera, eller där du vill att de ska agera. Helst ska besökaren serveras möjligheten att ta sig till nästa steg på ett silverfat. Placeringen blir dock ett klurigt beslut i och med att olika besökare agerar på olika sätt. Vissa besökare kanske inte scrollar alls, utan vill hela tiden ta sig vidare direkt från toppen av sidan. Andra kanske läser sig igenom hela sidan och först längst ner vill ta sig vidare. Samtidigt är det inte hälsosamt att addera CTA till höger och vänster för att alltid tillfredsställa allas behov. Sunt förnuft tillsammans med analys av besökarnas klickbeteenden ger dock bra vägvisning kring vad besökarna förväntar sig på webbplatsen. Som vanligt är det viktigt att testa sig fram till en fungerande lösning.

Det var fyra områden att jobba med för att öka din konvertering genom call to actions. Kanske har du nu insett att det finns ett viktigt steg innan dessa fyra grafiska steg. Har du ställt dig frågan: Har jag överhuvudtaget några CTA på min webbplats? Det kanske låter uppenbart, men jag har till och med stött på e-handlare som i princip gjort det omöjligt för mig att veta hur jag ska kunna köpa en vara, på grund av uteblivna CTA. Börja därför med att gå igenom din webbplats och fundera på var dina besökare kan tänkas vilja ta nästa steg, eller var det är mest lägligt för dig att uppmana dem att gå vidare. Behöver du förtydliga hur besökaren tar sig till kassan, hur man hittar telefonnumret till supporten eller kanske rentav få dem att läsa fler av dina blogginlägg?

Det är inte alltid så lätt att omsätta teori till verklighet men jag ger mig på det test av call to actions som jag lovade i början av inlägget. Prova att klicka på någon av de tre knapparna nedan så får du prova på en CTA samtidigt som du gör mig glad genom att sprida detta blogginlägg vidare.