I den årliga undersökningen ”Local consumer review survey 2018” utförd av Brightlocal visar resultatet att:

  • 86% av konsumtentera läser omdömen på internet om lokala företag.
  • Konsumenter läser i snitt 10 omdömen på internet innan de känner att de kan lita på ett lokalt företag.
  • 40% av konsumenterna värderar bara omdömen skrivna inom två veckor medan enbart 18% av konsumenterna värderar omdömen äldre än ett år.
  • 57% av konsumenterna anlitar bara ett företag om de har fyra eller fler stjärnor.
  • 80% av personerna mellan 18–34 år har skrivit omdömen på internet, jämfört med enbart 41% av de personer som är över 55 år.
  • 91% av personerna mellan 18–34 år litar på andras omdömen på internet lika mycket som på personliga rekommendationer.
  • 89% av konsumenterna läser företags svar på omdömen.

Detta är stora siffror som sammanfattningsvis visar effekten av att ha ett välskött Google My Business för att skapa god trovärdighet hos konsumenterna.

I takt med att Google lyfter fram resultat kopplade till Google My Business i både lokala sökningar och rena varumärkessökningar så är det mer och mer troligt att ditt företags GMB är med och konkurrerar om första intrycket i sökresultaten.

Resultatet från undersökningen visar tydligt att omdömen om ett företag skrivna av andra konsumenter är en stor förtroendefaktor. I en situation där en konsument står inför en affär så spelar det roll om ett företag har omdömen eller inte, om företaget är aktivt och svarar samt hur de bemöter kritik.