Nästan alla framgångsrika företag beskriver sig själva som kundcentrerade. Men det genomstilliga företaget hör bara av en procent av sina kunder, enligt en amerikansk undersökning från företaget Apptentive.

Med en strategi för att få feedback, går det att öka den andelen. Därför är det viktigt att aktivt fråga kunderna om deras upplevelser av köpet, produkten och kundtjänsten efter ett köp eller kontakt. Det kan ske genom:

  • Mejl eller sms
  • Telefon
  • I butiken
  • På webben
  • I en app

Att betygstjänster som Trustpilot och Reko får in recensioner, beror på att de automatiskt kontaktar kunderna direkt efter köp. Eftersom nästan alla använder Googles massiva räckvidd får de också många recensioner.

Men få företag kontaktar sina kunder via telefon, men rätt skött lämnar det en stark känsla av att företaget bryr sig om kunden.