I takt med allt dyrare marknadsföringskostnader blir förmågan att få kunder att återvända allt viktigare.

Genom att binda upp kunderna i lojalitetsprogram går det att öka både ordervärde och sammanlagda inköp under året.

Amazon är på många sätt en provkarta på best practice inom e-handel. Medlemmar av Amazons lojalitetsprogram Prime får för 79 dollar om året gratis tvådagarsfrakter utan några krav på ordervärde och i obegränsat antal. Programmet som funnits sedan 2005 finns i Frankrike, Tyskland, Storbritannien, Japan och USA. Enligt en studie av investeringsanalytikern Piper Jaffra leder detta till att:

  • Kunders sammanlagda inköp ökar från 400 dollar till 900 dollar om året när de går med i Prime
  • Prime-medlemmar handlar för 130 procent mer än den vanlige Amazon-kunden
  • 92 procent av Prime-medlemmarna förnyar sitt medlemskap

Lojalitetsprogram är en underutvecklad del av svensk e-handel. Enligt rapporten Globala megatrender som konsultföretaget PWC gjort tillsammans med Handelns utredningsinstitut, lägger kunderna allt mer tid på att researcha på nätet inför ett köp. Därför är det hög tid för e-handlare att försöka binda sina kunder hårdare till sig.